TARIFAS DE ENVÍO:
- Lima Metropolitana: S/ 10.00
- Provincia: S/ 18.00
PROCESO DE ENVÍO EN LIMA METROPOLITANA
Procesamos los pedidos de Lunes a Sábado. Todos las compras realizadas el día sábado después de 13:00 PM serán procesadas a partir del lunes.
Una vez realizada tu compra a través de nuestra tienda online, procesaremos el envío de tu pedido dentro de un máximo entre las 24 y 72 horas siguientes, siempre y cuando te encuentres dentro de nuestra zona courier express.
No se realizan envíos los días feriados oficiales. Estos se programan para el siguiente día útil.
Si tu distrito está fuera de Lima metropolitana o fuera de la zona de cobertura de nuestro courier express, tu pedido será enviado a través de Olva Courrier y el plazo de entrega será el mismo que Provincia y playas de Lima.
Los días de entrega de pedidos son de lunes a sábado.
Por motivos de seguridad y confidencialidad La Matier no guarda información de sus clientes. Pero, de ser necesario y para garantizar la entrega de tu compra, podríamos solicitar tu ubicación para poder llegar a tu dirección, indistantemente de la cantidad de pedido que tengas registrados. En algunos casos la ubicación en tiempo actual de la dirección será indispensable para poder hacer la entrega de tu compra, de no compartirla tu pedido se reprogramaría para el siguiente día útil.
En caso el cliente seleccione reparto en Lima Metropolitana, pero no se encuentre en nuestra zona de cobertura, el envío se realizará por Olva Courrier y se aplicará diferente tarifa, asimismo se considerará el tiempo de envío establecido para provincias.
Asimismo nos reservamos el derecho de repartir en zonas de acceso complejo dentro de Lima Metropolitana, para esos casos el paquete se podrá enviar con Olva Courrier y dependiendo de las políticas de envíos de la agencia se podrá solicitar que el paquete sea recogido en la misma agencia.
Si tienes alguna restricción de horario o alguna otra observación que creas que debemos tener en cuenta a la hora de llevar tu pedido, no dudes en enviarnos una nota a la hora de pagar.
DISTRITOS FUERA DE COBERTURA COURIER EXPRESS
- Puente Piedra
- Villa Maria del Triunfo
- San Juan de Lurigancho
- Carabayllo
- Rimac
- Comas
- Villa el Salvador
- Independencia
- El Agustino
- Los Olivos
- Chorrillos
- San Martin de Porres
- Callao
- San Juan de Miraflores
PROCESO DE ENVÍO A PROVINCIAS Y PLAYAS DE LIMA
Todos los pedidos con destino fuera de Lima los enviamos mediante Olva Courier, quien nos brindará un número de remito, el cual puede ser solicitado por teléfono o inbox para su seguimiento.
El plazo de entrega a la agencia de despacho es de 48 a 72 horas, desde la fecha establecida en la descripción del producto. La recepción del pedido depende de los tiempos establecidos por la empresa antes mencionada. Ten en cuenta que los tiempos pueden variar por razones ajenas a nosotros.
ENTREGA DE PRODUCTOS EN *PRE VENTA* Y DE NUEVAS COLECCIONES
Para los productos en Pre Venta los plazos de entrega se especifican en la descripción de cada producto y pueden variar de los tiempos regulares establecidos según el distrito o provincia en el que te encuentres.
CONDICIONES DE LA PROMOCIÓN "DELIVERY GRATIS"
Cuando La Matier promociona DELIVERY GRATIS se consideran los siguientes aspectos.
- La promoción aplica únicamente para las compras realizadas en la fecha comunicada de manera específica.
- Promoción no aplica para cambios y devoluciones.
- La promoción aplicará para compras mayores a S/70.00
- En caso el cliente desee realizar un cambio ó devolución éste asumirá el costo de delivery, para Lima S/10.00 y para provincias S/18.00
*Los plazos pueden sufrir variaciones por motivos ajenos a nosotros.
RECOJO EN TIENDA
- Si escogiste como métodos de entrega "recojo en tienda" la dirección de recojo será en nuestra tienda ubicada en Santa Luisa 178, San Isidro.
- Si realizaste la compra de Lunes a Sábado de 8AM a 5PM tu pedido estará listo en aproximadamente 60 minutos, sin embargo, te avisaremos vía whatsapp para que lo puedas recoger.
- Los horarios de recojo son de Lunes a Viernes de 9AM a 7PM y los sábados 9AM a 5PM. Los días domingos y feriados no contamos con la opción de recojo en tienda, si realizas la compra en los días mencionados con esta opción, prepararemos tu pedido para el siguiente día hábil.
- Antes de hacer la entrega de tu compra, la persona responsable deberá confirmar el número de pedido y nombres del cliente. Después de entregar tu compra nos contactaremos contigo para corroborar la entrega con una foto y nombre del responsable, garantizando que tu pedido ha sido entregado correctamente.
- En caso quieras realizar un cambio ó devolución el costo del envío de los productos a nuestras oficinas deberá ser asumido por el cliente.
- Cuando tenemos alta demanda de pedidos podemos experimentar ciertos retrasos en la preparación del tuyo. Recuerda esperar nuestro mensaje para que puedas enviar a recogerlo.
CAMBIOS
Para gestionar un cambio sólo debes enviar un mail a hola@lamatier.com o un mensaje a nuestro whatsapp 960770628 indicando el número de tu pedido, la prenda que deseas cambiar y el nuevo producto que deseas adquirir. En el mismo correo o mensaje envíanos fotos que evidencian el buen estado de las prendas.
Considera los siguientes aspectos en relación al proceso de cambio:
- Los cambios se pueden realizar hasta 7 días después de recibido tu pedido.
- En caso en ese momento no encuentres un producto para reemplazar el original, puedes solicitar una gift card por el valor de tu compra (sin incluir el monto de delivery).
- Si es el primer cambio, nosotros costeamos el recojo de la prenda y la entrega del nuevo producto solo dentro de Lima metropolitana (siempre y cuando esté dentro de nuestra zona de cobertura). Se aplican restricciones. Esto no aplica para los productos en SALE ó comprado con alguna promoción, descuento o cupón, incluyendo el DELIVERY GRATIS.
- La fecha de entrega del cambio o recojo dependerá del distrito de Lima Metropolitana que te encuentres, ver consideraciones específicas en nuestras políticas de envío.
- Para provincias el cliente es responsable del pago del envío con el producto a cambiar y del pago del envío con el producto nuevo.
- La confirmación del cambio la realizamos hasta en 48 horas una vez recibido el correo con la solicitud.
- El producto que se está cambiando debe ser entregado al motorizado que entrega la nueva prenda.
- Si realizas un cambio por otro producto, este no puede aplicar algún tipo de descuento, promoción o cupón disponible para compras nuevas. Se tomará en cuenta el precio final del producto.
Esta política no aplica para productos que se compran con ofertas, ver consideraciones específicas.
Para los productos de La Matier Beauty (Serum Capilar y Elixir de Pestañas) no se aplican cambios ni devoluciones una vez realizada la compra.
DEVOLUCIONES
Queremos que estés 100% feliz con tu compra. En caso desees la devolución de dinero, ponte en contacto a hola@lamatier.com o con un mensaje a nuestro whatsapp 960770628 para poder ayudarte en el proceso sin ningún problema. El proceso de solicitud de devolución debe ser realizado hasta 72 horas de recibido el producto.
En el caso de provincias el cliente es responsable del pago del envío por la devolución.
Esta política no aplica para productos que se compran con ofertas, algún tipo de descuento o cupón, ver consideraciones específicas.
Para el caso de las devoluciones no se incluye en estas el monto del delivery. La devolución se realiza únicamente por el valor de los productos.
La fecha de la devolución dependerá del método de pago que se haya utilizado para realizar la compra. En caso de transferencias interbancarias no nos hacemos responsables de la fecha en la que el depósito se vea reflejado en sus cuentas, todo depende de su entidad bancaria. De realizarse descuentos después de haberse abonado el monto correspondiente a la devolución coordinada, la responsabilidad es de la entidad bancaria y el titular de la cuenta.
FALLAS DE FÁBRICA
Nos preocupamos muchísimo por el control de calidad de nuestras prendas, sin embargo, en caso de recibir un producto con un defecto de fábrica escríbenos al correo hola@lamatier.com o al whatsapp 960770628 y resolveremos el problema para ti. (NO INCLUYE PRODUCTOS EN OUTLET)
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA PRODUCTOS EN OFERTA
Para los productos que se compren en Oferta (Sale), con algún cupón de descuento (INCLUYE CUPONES CANJEADOS A TRAVÉS DE MATIER CREW) o promoción no se aplica devolución ni cambios en las prendas, la venta de los productos es final.
PRODUCTOS EN OUTLET
Para los productos que se compren en OUTLET, no hay cambios ni devoluciones. Las fallas que se encuentren en las prendas de esta sección pueden presentar errores similares o no a las descritas en las especificaciones del producto.